“網(wǎng)上”傾聽民意：堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。為充分用好這一重要抓手，自2020年起，廣東省稅務(wù)局啟動“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”評選活動，相比上屆，本屆評選活動的參與人次翻了兩番，部分服務(wù)舉措上線幾天便達到10萬的投票量，受到納稅人繳費人的積極參與。

“我們舉辦這個活動的初衷，就是希望讓更多的納稅人繳費人參與到優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)的過程中來，通過網(wǎng)絡(luò)互動投票讓廣大市民更了解最新的便民辦稅舉措，同時稅務(wù)部門也可以借此機會了解納稅人繳費人最需要的納稅服務(wù)項目，讓我們可以更有針對性地升級服務(wù)舉措，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。”參與此次評選活動籌備的廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處四級調(diào)研員況淑敏表示。

圖為 佛山稅務(wù)部門組建“稅融助企團”上門輔導(dǎo)文旅企業(yè)通過電子稅務(wù)局辦理“銀稅互動”貸款申請

據(jù)了解，這20條候選項目的誕生也經(jīng)歷了一番內(nèi)部“海選”，為了讓各類措施更有針對性，稅務(wù)部門廣泛收集了納稅人服務(wù)需求、座談會意見建議、便民辦稅春風(fēng)行動百條措施、年度重點工作安排等幾千條內(nèi)容，不僅從服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局、優(yōu)化營商環(huán)境等方向著眼，也從納稅人繳費人反映較為集中的意見建議入手，力求找準群眾需求最集中、最迫切的堵點痛點難點。

既依托網(wǎng)絡(luò)平臺問偏好、問需求，又運用網(wǎng)絡(luò)的方式為群眾辦實事、辦好事。記者關(guān)注到，此次評選活動中有16條服務(wù)舉措都屬于“非接觸式”辦稅的新突破。

例如，稅費事項“遠程幫辦”、留抵退稅“快捷享”、增值稅發(fā)票“自動領(lǐng)”、出口企業(yè)備案單證“電子化”、高頻稅費業(yè)務(wù)“掌上辦”、自助辦稅“再升級”等，最大限度讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

省稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處相關(guān)負責(zé)人介紹，如今，依托信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，廣東稅務(wù)部門目前已實現(xiàn)89項移動高頻事項上線“粵商通”、51項移動高頻事項上線“粵省事”、115項稅務(wù)事項進駐廣東省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。同時，納稅人繳費人通過微信小程序進入“粵稅通”掌上稅務(wù)局，即可實現(xiàn)286項常辦涉稅費業(yè)務(wù)的“指尖辦理”。經(jīng)過長期的推廣宣傳，線上辦稅、掌上辦稅已成為廣大納稅人的首要選擇，今年5月，廣東網(wǎng)上申報率達到99.03%。

“疫情令公司面對了不同以往的挑戰(zhàn)，廣州稅務(wù)部門不僅在政策落實上做到能免就免、能減就減，還推出了‘非接觸式’辦稅十條新舉措，支持我們積極應(yīng)對疫情影響。”廣州博冠光電科技股份有限公司財務(wù)經(jīng)理胡春梅算了算，公司今年每月可以領(lǐng)用200份增值稅專用發(fā)票，“線上申領(lǐng)、免費郵遞上門，足不出戶，發(fā)票到手，非常方便。稅務(wù)部門還通過‘稅視通’、微信群等即時推送各類稅費優(yōu)惠政策，有什么疑問也可以通過線上咨詢解決，相當給力！”

“網(wǎng)下”爭辦實事：打通稅費服務(wù)“梗阻”

據(jù)了解，第二屆評選項目的受益群體將更為廣泛，覆蓋增值稅發(fā)票使用者、企業(yè)所得稅匯算清繳納稅人、個人所得稅匯算清繳群體、社保用人單位、靈活就業(yè)繳費人、前臺辦理業(yè)務(wù)的納稅人等多元化主體，業(yè)務(wù)覆蓋更加全面，措施更有針對性。

在評選出來的10條舉措中“拔得頭籌”的跨境交易涉稅業(yè)務(wù)“一站式”，投票數(shù)超20萬人次，這背后既是對辦稅服務(wù)便利化的關(guān)注，也折射出納稅人繳費人對粵港澳大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展的信心與期待。

“我第一時間投了稅費優(yōu)惠政策‘精準推送’一票！近年來，國家推出了很多新的稅費優(yōu)惠政策，作為納稅人，我們最希望的是稅費政策一出臺，系統(tǒng)或者大數(shù)據(jù)就能夠幫我們精準匹配稅費優(yōu)惠，并及時、精準送達，企業(yè)充分享受稅收政策紅利。”惠州市益守有限公司財務(wù)人員陳品堯說道。

陳品堯點贊的稅費優(yōu)惠政策“精準推送”高票數(shù)入選第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”。依托廣東省電子稅務(wù)局進行稅費優(yōu)惠政策精準推送，運用政策知識庫和大數(shù)據(jù)平臺，預(yù)計將實現(xiàn)政策文件精準標注、納稅人信息自動識別、推送內(nèi)容自動獲取、優(yōu)惠政策精準直達，讓納稅人繳費人能“應(yīng)知盡知”所適用的稅費優(yōu)惠政策，推動政策紅利直達市場主體。

佛山市三水區(qū)稅務(wù)局組織人員走進房地產(chǎn)企業(yè)售樓部，宣傳推廣房地產(chǎn)交易智能辦稅服務(wù)。圖為稅務(wù)人員輔導(dǎo)購房人完成“一手房”契稅“全程掌上辦”。

記者留意到，在各類服務(wù)舉措中，攸關(guān)民生的服務(wù)項目受到了納稅人繳費人的高度關(guān)注，例如個人所得稅指引“輕松查”，不動產(chǎn)交易“一窗辦理”、企業(yè)社保繳費“網(wǎng)上辦”、養(yǎng)老保險“安心繳”、房屋租賃發(fā)票代開“零跑動”等。其中，養(yǎng)老保險‘安心繳’舉措就是高票當選的一項暖心之舉。

“剛?cè)肼殨r，我在前臺處理全縣靈活就業(yè)人員社保的批量扣款工作，雖然每個月都會定期扣幾次，并將不明情況的再單獨一戶戶扣款，提高繳費成功率，但因余額不足導(dǎo)致扣款失敗的情況仍時有發(fā)生。”韶關(guān)市新豐縣稅務(wù)局陳佳璇回憶道，有位老人家來辦稅服務(wù)廳詢問余額不足能否補繳時，手上還貼著剛輸完液的膠布，舍不得開通銀行余額短信提醒的功能費。“現(xiàn)在我可以告訴這位長輩，我們已經(jīng)推出養(yǎng)老保險‘安心繳’服務(wù)，對靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費扣款不成功的，自動關(guān)聯(lián)銀行，馬上短信提醒，您不用再發(fā)愁啦。”陳佳璇說。

精準化、個性化，也是稅務(wù)服務(wù)舉措優(yōu)化升級的重要方向。在候選項目中，涉及到企業(yè)個性化服務(wù)的就有稅費優(yōu)惠政策“精準推送”、大企業(yè)“一企一策”、“首違不罰”事項“公平辦”等。

省稅務(wù)局第一稅務(wù)分局相關(guān)負責(zé)人介紹，為進一步提升大企業(yè)稅收服務(wù)的個性化和精準性，該局推出了“一企一策”稅收精細服務(wù)，針對大企業(yè)個性化需求及所屬行業(yè)特點編寫稅收專屬服務(wù)手冊，幫助大企業(yè)熟知并準確適用相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，不斷增強企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險防控水平及納稅信用管理力度。同時，該局將充分結(jié)合廣東省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先選擇新一代電子信息、綠色石化等十大戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，和高端裝備制造、智能機器人等十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)大企業(yè)為服務(wù)對象，圍繞廣東創(chuàng)新強省、制造強省的目標定位，進一步深化對高科技、新業(yè)態(tài)和先進制造業(yè)大企業(yè)的稅收專屬服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過省市聯(lián)動、分批分步推進，逐步實現(xiàn)全省千戶集團、省市列名大企業(yè)全覆蓋。

局領(lǐng)導(dǎo)“包干”落實：全程督辦跟蹤

在15天的投票過程中，不僅納稅人繳費人積極為自己心儀的服務(wù)舉措轉(zhuǎn)發(fā)點贊，不少稅務(wù)人員也爭相推薦自己業(yè)務(wù)線條的服務(wù)舉措，一股為民“爭”辦實事的便民服務(wù)春風(fēng)在全省稅務(wù)系統(tǒng)掀起。

“去年疫情期間，我們通過稅收大數(shù)據(jù)比對分析等手段，篩選符合條件享受防疫優(yōu)惠政策的企業(yè)，運用非接觸式辦稅的手段開展精準輔導(dǎo)，因此在這方面的應(yīng)用比較成熟。接下來我們也將繼續(xù)發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)運用的經(jīng)驗優(yōu)勢，通過優(yōu)惠政策‘清單式’量化管理、編制專題指引等方式，推動政策直達快享，為市場主體渡過難關(guān)賦能添力。”廣東省稅務(wù)局第三稅務(wù)分局相關(guān)負責(zé)人介紹，辦稅繳費“全輔導(dǎo)”項目獲得了17萬的總得票數(shù)量，體現(xiàn)了納稅人繳費人對減稅降費政策的持續(xù)關(guān)注，該分局正著手分類梳理相關(guān)減稅降費政策，強化涉稅事項“非接觸式”輔導(dǎo)，還將通過課件投放、線上一對一輔導(dǎo)等方式，及時精細輔導(dǎo)納稅人繳費人掌握稅費新政策、辦稅繳費新功能。

值得一提的是，近期廣東省稅務(wù)局專門組織了納稅服務(wù)體驗師對第一屆十大評選出來的措施進行檢驗，確保“件件有著落，事事有回音”。

圖為稅務(wù)人員輔導(dǎo)納稅人在自助辦稅終端辦理發(fā)票自助申領(lǐng)

據(jù)了解，去年以來，第一屆十大稅務(wù)服務(wù)舉措在各個領(lǐng)域“落地開花”，顯著提升了辦稅繳費的便利度：

——銀稅互聯(lián)自助辦稅服務(wù)初見規(guī)模，自助辦稅服務(wù)延伸至全省5213個銀行網(wǎng)點1.6萬臺銀行智能設(shè)備，覆蓋證明辦理、社保費、信息查詢等28項高頻業(yè)務(wù)；

——納稅申報的便捷度進一步增強，推出主附稅種合并申報，實現(xiàn)增值稅、消費稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加、地方教育附加和文化事業(yè)建設(shè)費等六個稅費種一窗合并申報，進一步簡化辦稅操作。納稅申報次數(shù)減少約40%，惠及超過500萬戶納稅人繳費人。

——發(fā)票審批的速度進一步提升，自2020年起實施增值稅發(fā)票申領(lǐng)分級分類管理，推出“自主領(lǐng)票”功能，近250萬戶次納稅人通過分類分級進行領(lǐng)票，近170萬戶次納稅人通過“自主領(lǐng)票”實現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)“秒辦結(jié)”。

——稅收數(shù)據(jù)增值效應(yīng)進一步增加，打造“產(chǎn)業(yè)鏈智聯(lián)平臺”，從全省發(fā)票大數(shù)據(jù)中深度挖掘上下游生產(chǎn)供應(yīng)鏈供需關(guān)系，為上下游產(chǎn)銷對接“牽線搭橋”，既在疫情中助力了產(chǎn)業(yè)循環(huán)，又幫助了農(nóng)產(chǎn)品的跨區(qū)域銷售。累計幫助4615戶企業(yè)成功尋找到合適的上下游供需對象，成交金額達72.2億元。

——更多稅費業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，試點推出網(wǎng)上代開房屋租賃發(fā)票新模式，已在稅務(wù)機關(guān)采集了稅源信息的納稅人可以足不出戶、輕松代開發(fā)票。稅費移動支付的渠道也更為多元，納稅人可通過微信、支付寶、銀聯(lián)等多種渠道繳納稅費。今年5月，廣東網(wǎng)上申報率達到99.03%。

廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平表示，“廣東納稅人、繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”評選結(jié)果的發(fā)布是新一輪攻堅的開始，該局將對票選出來的10條措施，在今年年內(nèi)做好優(yōu)化提升工作，實行“局領(lǐng)導(dǎo)包干制”落實，由對口業(yè)務(wù)部門的分管局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，對舉措落實進行全程跟進、督導(dǎo)、問效，措施落地后由納稅服務(wù)體驗師、媒體觀察團進行成果檢驗，向社會反饋，確保各項服務(wù)優(yōu)化升級，其余措施也將按照原工作計劃穩(wěn)步推進，持續(xù)提升納稅人繳費人的獲得感。

第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”

項目介紹

第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”投票結(jié)果于日前公布，十條稅費服務(wù)舉措簡介如下：

1.跨境交易涉稅業(yè)務(wù)“一站辦”

措施內(nèi)容：依托廣東省電子稅務(wù)局“國際匯稅通”套餐功能，發(fā)生跨境交易業(yè)務(wù)往來的企業(yè)和個人可一站式實現(xiàn)“一地備案、全國付匯”。

預(yù)計成效：全省10萬戶發(fā)生跨境交易業(yè)務(wù)往來的企業(yè)和個人，可全流程在線辦涉稅業(yè)務(wù)，涉稅資料報送更簡，對外付匯效率更高。

2.辦稅繳費“全輔導(dǎo)”

措施內(nèi)容：輔導(dǎo)納稅人繳費人學(xué)會用好“電局辦、掌上辦、遠程辦、自助辦”各項功能；提速高效集中受理辦理納稅人繳費人線上提交的業(yè)務(wù)事項；通過課件投放、線上一對一輔導(dǎo)等方式，及時精細輔導(dǎo)納稅人繳費人掌握稅費新政策、辦稅繳費新功能。

預(yù)計成效：廣東省稅務(wù)局第三稅務(wù)分局所轄納稅人繳費人更熟悉線上操作，推動“非接觸式”“一次不用跑”辦稅繳費服務(wù)全覆蓋。

3.大企業(yè)“一企一策”

措施內(nèi)容：拓展集團性、行業(yè)性專屬服務(wù)，針對大企業(yè)個性化需求及所屬行業(yè)特點編寫稅收專屬服務(wù)手冊，打造大企業(yè)“一企一策”精準服務(wù)精品。

預(yù)計成效：大企業(yè)熟知并準確適用相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，稅務(wù)風(fēng)險防控水平及納稅信用管理力度明顯增強。

4.養(yǎng)老保險“安心繳”

措施內(nèi)容：依托廣東省電子稅務(wù)局社保費網(wǎng)報系統(tǒng)，自動實時關(guān)聯(lián)銀行扣款情況，對靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費扣款不成功的，及時發(fā)送短信提醒。

預(yù)計成效：全省200萬繳納靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險的繳費人可及時獲得提醒，避免因社保費扣款不成功導(dǎo)致繳費中斷、權(quán)益受損的問題。

5.稅費優(yōu)惠政策“精準推送”

措施內(nèi)容：依托廣東省電子稅務(wù)局進行稅費優(yōu)惠政策精準推送，運用政策知識庫和大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)政策文件精準標注、納稅人信息自動識別、推送內(nèi)容自動獲取、優(yōu)惠政策精準直達。

預(yù)計成效：納稅人繳費人能“應(yīng)知盡知”所適用的稅費優(yōu)惠政策，推動政策紅利直達市場主體。

6.稅費事項“遠程幫辦”

措施內(nèi)容：依托V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)，為納稅人繳費人提供個性化業(yè)務(wù)的遠程視頻連線辦理、線上提交資料、在線填單、掃碼繳費、智能引導(dǎo)等服務(wù)。

預(yù)計成效：納稅人繳費人可“遠程互動”“隔空辦理”稅費業(yè)務(wù)，節(jié)省往返辦稅服務(wù)廳的時間和經(jīng)濟成本。

7.涉稅風(fēng)險“早知道”

措施內(nèi)容：依托廣東省電子稅務(wù)局向納稅人提供涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，及早、精準地提醒納稅人采用自查自糾的方式解決可能發(fā)生的涉稅風(fēng)險，引導(dǎo)納稅人自主進行風(fēng)險防范。

預(yù)計成效：助力企業(yè)防范涉稅風(fēng)險，切實減輕企業(yè)負擔(dān)。

8.出口企業(yè)備案單證“電子化”

措施內(nèi)容：對符合條件的出口企業(yè)，在提出書面申請并經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)核準后，可以采用電子單證備案管理。

預(yù)計成效：提高出口企業(yè)辦稅效率，減少企業(yè)紙質(zhì)資料儲存，降低企業(yè)辦稅成本。

9.自助辦稅“再升級”

措施內(nèi)容：推出全新“跨平臺自助辦稅系統(tǒng)”，全面統(tǒng)一自助辦稅功能，大幅增加個人稅費業(yè)務(wù)，重點優(yōu)化用戶使用體驗。

預(yù)計成效：全省自助辦稅終端的功能更簡便、業(yè)務(wù)更齊全、界面更清晰、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

10.個人所得稅指引“輕松查”

措施內(nèi)容：依托“廣東稅務(wù)”微信公眾號等線上平臺，定期發(fā)布各行業(yè)人才相關(guān)個人所得稅政策及申報操作指引。

預(yù)計成效：全省個人所得稅納稅人，通過手機即可隨時隨地查閱個人所得稅知識要點、政策變化、申報指引等，輕松懂政策、享實惠。