【問題1】社保費(fèi)扣款失敗如何處理？

答：社保費(fèi)扣款失敗存在多種情況，具體處理方法如下：

(一)若繳費(fèi)系統(tǒng)界面顯示賬戶余額不足支付，繳費(fèi)人需要補(bǔ)足賬戶余額后重新繳款。

(二)若繳費(fèi)系統(tǒng)界面顯示銀行賬號(hào)與戶名不符，繳費(fèi)人需要與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、開戶銀行核對(duì)三方協(xié)議信息內(nèi)容。

(三)若繳費(fèi)系統(tǒng)界面顯示共享參數(shù)表中無此預(yù)算科目或輔助標(biāo)志錯(cuò)誤，繳費(fèi)人需要與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)核定信息是否有誤。

(四)若繳費(fèi)系統(tǒng)界面顯示賬號(hào)不存在、未簽約、狀態(tài)錯(cuò)、不允許扣款、銀行系統(tǒng)內(nèi)部錯(cuò)誤，繳費(fèi)人需要與開戶銀行核對(duì)賬戶信息。

(五)若繳費(fèi)系統(tǒng)界面顯示核心征管連接稅庫銀超時(shí)、與國庫通訊超時(shí)保障、通信異常、稅庫銀系統(tǒng)無法訪問、MQ發(fā)送信息失敗、系統(tǒng)當(dāng)前非工作狀態(tài)、非該種業(yè)務(wù)受理時(shí)間、稅庫銀本地服務(wù)失敗、作廢、原交易狀態(tài)不明等提示，繳費(fèi)人可先行退出操作界面，重新發(fā)起繳費(fèi)要求。

若系統(tǒng)界面顯示其他提示內(nèi)容，可按照操作界面提示操作，若仍然無法處理，建議繳費(fèi)人咨詢主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

【問題2】企業(yè)發(fā)現(xiàn)單位職工社保多繳怎么處理？

答：用人單位發(fā)現(xiàn)單位職工社保多繳，應(yīng)向稅務(wù)部門提交退費(fèi)申請(qǐng)，稅務(wù)部門受理退費(fèi)業(yè)務(wù)后，將退費(fèi)申請(qǐng)信息推送至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)審核，并辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

【問題3】企業(yè)發(fā)現(xiàn)單位職工醫(yī)保多繳怎么處理？

答：用人單位申報(bào)工資錯(cuò)誤的，由單位向稅務(wù)部門申請(qǐng)進(jìn)行退費(fèi)，醫(yī)保經(jīng)辦部門根據(jù)稅務(wù)反饋的退費(fèi)申請(qǐng)，進(jìn)行審核。醫(yī)保經(jīng)辦部門要認(rèn)真核驗(yàn)多繳醫(yī)保費(fèi)期間該職工是否已享受醫(yī)保待遇，已經(jīng)享受的，不予退費(fèi);未享受待遇的，醫(yī)保經(jīng)辦部門按規(guī)定從支出戶退回多繳醫(yī)保費(fèi)，退回差額醫(yī)保費(fèi)的，個(gè)人賬戶按劃轉(zhuǎn)比例規(guī)定扣減差額部分。

【問題4】甘肅省用人單位完成當(dāng)期社保費(fèi)繳費(fèi)后辦理年度繳費(fèi)工資申報(bào)，系統(tǒng)提示繳費(fèi)工資申報(bào)失敗是什么原因？

答：完成當(dāng)期社保費(fèi)繳費(fèi)后辦理年度繳費(fèi)工資申報(bào)，系統(tǒng)提示繳費(fèi)工資申報(bào)失敗可以參考以下兩點(diǎn)原因做排查：

一、請(qǐng)確認(rèn)更正后的工資是否低于原申報(bào)工資，如果低于社保費(fèi)客戶端會(huì)提示失敗，確實(shí)需要調(diào)低的需要到稅務(wù)部門大廳按規(guī)定辦理;

二、請(qǐng)點(diǎn)擊【狀態(tài)】下的失敗，查看失敗原因，如是原因一，請(qǐng)按第一個(gè)處理方式處理，其他原因?qū)е碌氖。ㄗh繳費(fèi)人盡快聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)上報(bào)省局運(yùn)維處理。

【問題5】城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)檔次是多少？

答：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)按年繳費(fèi)。我省目前設(shè)為每年300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元、4000元、5000元14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檔次。參保人自主選擇繳費(fèi)檔次，多繳多得。

【問題6】參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人怎么補(bǔ)繳？

答：參保人可按照未繳費(fèi)年度或當(dāng)前年度繳費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)繳，也可以對(duì)已繳費(fèi)年度進(jìn)行提檔補(bǔ)繳，同一個(gè)繳費(fèi)年度內(nèi)個(gè)人繳費(fèi)總額不得超過當(dāng)前年度最高繳費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)。繳費(fèi)人補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)，須到人社部門辦理補(bǔ)繳核定后，再繳納社保費(fèi)。

【問題7】參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員應(yīng)在什么時(shí)間繳費(fèi)？

答：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)行按年度（自然年度）繳納，縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)結(jié)合本地實(shí)際確定集中繳費(fèi)期。繳費(fèi)人應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾?guī)定的繳費(fèi)期按時(shí)足額繳費(fèi)。

【問題8】城鄉(xiāng)居民繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，怎樣享受政府繳費(fèi)補(bǔ)貼？

答：按照規(guī)定，政府對(duì)具有特殊身份的城鄉(xiāng)居民在繳費(fèi)時(shí)給以繳費(fèi)補(bǔ)貼，為方便繳費(fèi)人，由人社部門對(duì)其特殊身份進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)根據(jù)繳費(fèi)人身份信息自動(dòng)計(jì)算扣減政府繳費(fèi)補(bǔ)貼，繳費(fèi)人選檔后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)款，繳費(fèi)人按提示的金額進(jìn)行繳費(fèi)即可。

【問題9】繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的渠道有哪些？

答：目前繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)主要包括以下渠道：

（1）國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局官方渠道

甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)https://zwfw.gansu.gov.cn/

甘肅省電子稅務(wù)局https://etax.gansu.chinatax.gov.cn/自然人登錄

甘肅稅務(wù)社保繳費(fèi)微信小程序

甘肅稅務(wù)社保繳費(fèi)支付寶小程序

甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（甘快辦APP）

甘快辦微信小程序

甘快辦支付寶小程序

（2）代收銀行渠道：農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行（信用社、農(nóng)合行）、光大銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行、工商銀行、甘肅銀行、甘肅銀聯(lián)提供的線上APP或線下網(wǎng)點(diǎn)。

（3）集中收繳點(diǎn)繳費(fèi)：繳費(fèi)人可在開展集中收繳工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）收繳點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

【問題10】如何幫助他人繳費(fèi)？

答：繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，需按照身份證號(hào)碼和姓名來繳費(fèi)，只要準(zhǔn)確輸入繳費(fèi)人的身份證號(hào)碼和姓名就可以幫別人繳費(fèi)。