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KPI人人都有，要成就自己就要成全他人的KPI
2022-05-26
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這次疫情，不知道大家能從中悟到點什么。無論是從新聞里，還是微群里，我們都可以發現，有些小區的居民很團結，內部各種關系協調好了，雖然面臨一些困難，但是大家一起想辦法克服困難，保證了小區居民的基本生活。有些小區則矛盾重重，各種問題堆積，居民怨聲載道。問題在哪里？
01
社區管理有沒有KPI
對HR來說，KPI是最熟悉不過的績效體系了。但是HR大多數都是在企業內部做KPI的，對于類似街道、居委這類組織是不是也有KPI，是不是也有KPI考核，就拿不準了。
以我對社會管理體系的了解，他們可能沒有名義上的KPI，但是肯定有實質上的KPI，至少在工作結果考核方面，帶有明顯的KPI考核的痕跡，那就是結果導向、定量考核。無論是街道的各部門，還是居委會都一樣。為什么要說這個呢？就要回到這次抗疫中的具體問題了。很多居民怒氣沖天，因為感覺自己要和居委會溝通，訴說困難，尋求幫助時，居委會愛答不理，有的甚至還要沖幾句“你行你來”。感覺這樣的居委會很不講道理，完全是不作為。那么如何看待居委會的態度問題呢？居民提的困難和要求，可能超過了居委會能解決的能力范圍。居委會被一堆事情搞得焦頭爛額的時候，難免沒好氣，說話可能不注意態度，比較沖。居民溝通的時機、態度可能也沒把握好?？傊鞣N因素造成了雙方溝通不暢。但是，我覺得有一個根本性的問題可能被忽略了，那就是KPI的問題。
02
社區管理的KPI是什么
在抗疫期間，社區管理的KPI是什么呢？很顯然，就是病例清零。別說街道和居委會，就是市區兩級政府的主要工作也是圍繞著這個中心開展的。當然，各級各部門都有分工，大家的工作重點可能不同。到居委會這個層面，就是自己管理的這些小區里的一些具體防疫工作。
我們最常見的工作主要有：組織小區內的志愿者服務隊、組織小區居民核酸檢測、發放防疫物品、發放生活保障物資、傳達政府的防疫指令、配合防疫部門對陽性病例轉運和密接人員的健康觀察工作。這些工作是居委會最主要的工作，仔細看，這些工作都是由街鎮布置的，而不是由居民提出來的。也就是說，居委會的KPI是由街鎮制定的，不是由居民制定的?？己诉@些KPI的也是街鎮，居民幾乎沒有考核權，即便要聽取意見，權重也不大。但凡在企業里做過一點管理工作的，特別是HR們，肯定是知道的，所有工作都是圍繞KPI展開的。只要是KPI沒有要求的，即便做壞了，甚至沒去做，都不會影響考核結果。因此，在抗疫過程中，如果居民的訴求和居委會的KPI關聯度不大，又沒有通過合適的方式表達出來，那么，這些聲音就很容易被忽略。這樣怨氣就越積越多，誤會就越積越大，矛盾也就越來越深。
要說這都是居委會的鍋，我也覺得他們挺冤枉。他們僅僅是一群普通人，只是做了這份工作，但是今天卻面臨著前所未有的工作壓力和工作任務?？梢哉f，整個抗疫工作中沒有一項任務是他們曾經做過的，更別說是熟悉了。現在要他們忽然都變成面面俱到無所不能的蓋世英雄，這也是不切實際的。出于一個普通人的本能，面對從未做過的工作，首先專注于現有的任務不出錯，完成自己的KPI是無可厚非的。在KPI完成后，再來討論是否能做些錦上添花的事情。這也算是人之常情吧。
03
成全他人成就自己
既然知道了居委會有KPI，也要完成KPI之后才能錦上添花，那么接下來其實事情就好辦多了。那就是先幫著居委會完成KPI，然后居委會才會騰出精力來解決那些居民感覺很重要，但是不在居委會KPI里的事情。比如，主人去了方艙，家里的狗狗貓貓需要投喂。
我們每個人都有這樣的經驗吧，當我們被一件工作搞得焦頭爛額的時候，心情會變差，人會變得很焦躁，而且根本無心顧及其他的任何事情。只有當這項工作取得階段性進展，不再有那么大的壓力時，才會有心情聽點其他的，做點其他的。在當下的上海，疫情是頭等大事，居委會更是全力以赴在抗疫一線。所以，這個KPI是壓到一切的任務，只有這個任務基本完成之后，才能有精力來管其他的事情。在疫情初期，各種事情都堆積在一起，這個時候志愿者隊伍起到的作用就是分擔掉一部分工作。當小區內的疫情穩定之后，工作重點轉移到鞏固成績階段，那么完善各項措施，規范工作流程，滿足居民基本生活之外的其他需求，就會慢慢提出來。這個時候居委會也更愿意解決這些問題。但是這是在居委會已經完成了主要KPI，也就是疫情不再蔓延，小區內部有條件恢復正常秩序之后才會有的。我想很多“無疫小區”應該可以體會到這個過程，當居委會完成了主要KPI后，小區里各種需求就都能得到滿足了。最近tony老師們又都上崗了就是一個明證。政府要完成的KPI都是有強制性的，有優先級的。因此要成就自己的需求，必須先成全居委會的KPI。這個順序搞對了，事情自然就能做成。和居委會的溝通也是一樣的道理，先解決KPI問題，再解決居民的特殊訴求問題。輕重緩急分清楚了，溝通渠道找對了，解決問題的方法就會水到渠成。
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