什么企業有資格申請呼叫中心許可證

2022-03-07

呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。屬于B24類。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，屬于B23全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。那么什么企業有資格申請呼叫中心許可證？呼叫中心許可證申請條件是什么？今天小編帶來這些干貨一起分享下。

一、呼叫中心許可證包括什么

根據《電信業務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內容包括：

1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

2、呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。

3、國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

4、國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

(1)呼叫中心系統設備外包

(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)云呼叫中心業務

(4)95碼號申請

二、什么企業需要申辦全網呼叫中心許可證

現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所都需要申辦全網呼叫中心許可證。