1．哪些人可以參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)？

答：年滿16周歲（不含在校學(xué)生），非國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員及不屬于職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的城鄉(xiāng)居民，可以在戶籍地參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)。

2．城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)與新農(nóng)保、城居保的關(guān)系？

答：2009年，國(guó)務(wù)院決定開展新農(nóng)保試點(diǎn)，2011年國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)居保試點(diǎn)，2012年全國(guó)所有縣級(jí)行政區(qū)基本實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保和城居保制度全覆蓋。黨的十八大和十八屆三中全會(huì)提出整合城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，并列為全面深化改革的重要任務(wù)之一。根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，國(guó)務(wù)院于2014年印發(fā)《關(guān)于建立統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的意見》（國(guó)發(fā)8號(hào)），將新農(nóng)保和城居保兩項(xiàng)制度合并實(shí)施，在全國(guó)范圍內(nèi)建立制度名稱、政策標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦服務(wù)、信息系統(tǒng)四統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)制度。

3．城鄉(xiāng)居民應(yīng)如何辦理參保登記手續(xù)？到那里辦理？需攜帶哪些資料？

答：城鄉(xiāng)居民應(yīng)到戶籍所在地村（居）委會(huì)，也可直接到戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事務(wù)所或縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)，提出參保申請(qǐng)，填寫《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)登記表》。辦理參保登記手續(xù)時(shí)，需攜帶戶口簿和居民身份證原件及復(fù)印件（重癥殘疾人等困難群體應(yīng)同時(shí)提供相關(guān)證明材料原件和復(fù)印件）。已辦理了社會(huì)保障卡的，需提供復(fù)印件。

4．什么情況下參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的人應(yīng)辦理參保變更手續(xù)？

答：參保城鄉(xiāng)居民姓名、公民身份號(hào)碼、特殊參保群體類型、性別、民族、居住地址、聯(lián)系電話、戶籍性質(zhì)、戶籍所在地等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在參保地有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理參保變更手續(xù)。

參保城鄉(xiāng)居民姓名、公民身份號(hào)碼等發(fā)生變更時(shí)，當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門應(yīng)同步換發(fā)社會(huì)保障卡。

參保人的參保登記信息發(fā)生變更，需到戶籍所在地村（居）委會(huì)，戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事務(wù)所或縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)辦理參保登記變更手續(xù)。

跨市州、跨縣區(qū)參保地發(fā)生變化的，需要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，需在原參保地社保部門終止參保登記，在新參保地社保部門重新辦理參保登記。

5．城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)檔次是多少？

答：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)按年繳費(fèi)。我省目前設(shè)為每年300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檔次，同時(shí)保留100元、200元2個(gè)特殊檔次，由特定人群使用。參保人自主選擇繳費(fèi)檔次，多繳多得。

6．參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人若繳費(fèi)檔次選錯(cuò)了該怎么辦？

答：參保人員繳費(fèi)后，如果少繳費(fèi)款，按照每年只能繳費(fèi)一次的規(guī)定，繳費(fèi)人不能補(bǔ)繳。需辦理退費(fèi)后重新選檔繳費(fèi)。如果多繳費(fèi)款，也不能辦理差額退還，需辦理全額退費(fèi)后重新選檔繳費(fèi)。

7．參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員應(yīng)在什么時(shí)間繳費(fèi)？

答：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)行按年度（自然年度）繳納，縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)結(jié)合本地實(shí)際確定集中繳費(fèi)期。繳費(fèi)人應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾?guī)定的繳費(fèi)期按時(shí)足額繳費(fèi)。

8．城鄉(xiāng)居民繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，怎樣享受政府補(bǔ)貼？

答：根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的意見》（國(guó)發(fā)8號(hào)）規(guī)定，政府對(duì)參保人給予多項(xiàng)補(bǔ)貼。為了方便繳費(fèi)人，準(zhǔn)確享受各類政府補(bǔ)貼，繳費(fèi)人在選檔繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)繳費(fèi)人類型自動(dòng)計(jì)算，繳費(fèi)人按照選檔金額減去政府補(bǔ)貼后的差額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

9．繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的渠道有哪些？

答：目前繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)主要包括以下渠道：

（1）銀行柜面：繳費(fèi)人攜帶身份證在全省范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行（信用社、農(nóng)合行）、光大銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

（2）“掌”上繳費(fèi)渠道：繳費(fèi)人可通過手機(jī)下載安裝農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行、銀聯(lián)云閃付手機(jī)APP進(jìn)行繳費(fèi)，也可通過微信、支付寶的城市服務(wù)進(jìn)行繳費(fèi)。

（3）集中收繳點(diǎn)繳費(fèi)：繳費(fèi)人可在開展集中收繳工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）收繳點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

10.如何幫助他人繳費(fèi)？

答：無論使用銀行的手機(jī)APP，還是微信、支付寶繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，都是按照身份證號(hào)碼和姓名來繳費(fèi)，只要準(zhǔn)確輸入繳費(fèi)人的身份證號(hào)碼和姓名就可以幫別人繳費(fèi)。

11.輸入身份證號(hào)和姓名后，提示“無登記的參保信息”應(yīng)該怎么辦?

答：請(qǐng)檢查輸入的身份證號(hào)、姓名是否與身份證信息完全一致，如果信息一致，請(qǐng)聯(lián)系人社部門核實(shí)，是否辦理了參保登記，參保信息是否正確，是否準(zhǔn)確傳遞到了稅務(wù)機(jī)關(guān)。

12.輸入身份證號(hào)和姓名后，提示“用戶重復(fù)申報(bào)”應(yīng)該怎么辦？

答：繳費(fèi)人已經(jīng)繳納了本年度費(fèi)款的，系統(tǒng)會(huì)提示“用戶重復(fù)申報(bào)”?？墒褂谩皻v史繳費(fèi)記錄查詢”功能查詢繳款記錄。

13.輸入身份證號(hào)和姓名后，繳費(fèi)界面顯示的參保地和實(shí)際參保地不一致怎么辦？

答：繳費(fèi)界面顯示的系統(tǒng)登記參保地和實(shí)際參保地不一致的，請(qǐng)不要繳費(fèi)。需要在原參保地人社部門終止參保登記，并在新參保地人社部門重新辦理參保登記后，再進(jìn)行繳費(fèi)操作。

14.繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)繳錯(cuò)了參保地，可以退款重新繳納嗎？

答：如繳費(fèi)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，且是通過銀行柜面繳納的，可以在銀行柜面撤銷，由人社部門辦理參保地變更后重新繳費(fèi)。如未在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，可在當(dāng)年繳費(fèi)期內(nèi)，向所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)提交退費(fèi)申請(qǐng)辦理退費(fèi)，由人社部門辦理參保地變更后重新繳費(fèi)。

15.繳納社保后扣款成功，但是繳費(fèi)記錄查詢不到？

答：扣款成功是代收單位已經(jīng)收到了繳費(fèi)人繳納的費(fèi)款，如代收單位未將成功繳費(fèi)的信息傳遞給稅務(wù)部門，則會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)記錄查詢不到的情況。遇到該問題后，可等待2-3日再查詢，如最終交易失敗，代收單位會(huì)將費(fèi)款退還繳費(fèi)人。也可撥打代收單位服務(wù)熱線，查詢費(fèi)款情況。

16．繳費(fèi)成功后繳費(fèi)人可獲取哪些繳費(fèi)憑證？

答：繳費(fèi)憑證分為經(jīng)收憑據(jù)和繳費(fèi)證明兩類。

經(jīng)收憑據(jù)是經(jīng)收銀行、代辦單位在收繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)出具的，證明繳費(fèi)人已向經(jīng)收銀行、代辦單位繳納費(fèi)款的憑據(jù)。包括經(jīng)收銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面向繳費(fèi)人開具的銀行經(jīng)收憑據(jù)、線上渠道繳費(fèi)時(shí)向繳費(fèi)人出具的電子回單或電子經(jīng)收憑據(jù)，以及代辦單位向繳費(fèi)人開具的收據(jù)。

繳費(fèi)證明是稅務(wù)部門或稅務(wù)部門授權(quán)的經(jīng)收銀行、代辦單位向繳費(fèi)人提供的由稅務(wù)部門出具的，證明費(fèi)款已經(jīng)繳入國(guó)庫(kù)的證明。

17．通過銀行線上渠道繳費(fèi)取得的電子回單、電子經(jīng)收憑據(jù)是有效憑據(jù)嗎？

答：通過線上渠道繳費(fèi)的，經(jīng)收銀行按規(guī)定向繳費(fèi)人出具的電子回單、電子經(jīng)收憑據(jù)均是合法有效的繳費(fèi)憑證，各有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕接受，不得禁止、限制其使用范圍。

18.繳費(fèi)成功以后，繳費(fèi)人如何取得繳費(fèi)證明？

答：繳費(fèi)人需打印《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)證明》的，可在成功繳納費(fèi)款2-3天以后，由代辦城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳的所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開具，也可以前往提供繳費(fèi)證明開具業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)或稅務(wù)機(jī)關(guān)開具。

19.繳費(fèi)遇到問題后，繳費(fèi)人有哪些咨詢渠道？

稅務(wù)服務(wù)熱線：12366

農(nóng)商銀行服務(wù)熱線：96688

農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)熱線：95599

銀聯(lián)服務(wù)熱線：95516

蘭州銀行服務(wù)熱線：96799

建設(shè)銀行服務(wù)熱線：95533

光大銀行服務(wù)熱線：95595

郵儲(chǔ)銀行服務(wù)熱線：蘭州0931-8429810 慶陽 0934-8622571

隴南 0939-8592866 甘南0941-8212901 定西 0932-8280041

酒泉 0937-2660615 天水0938-8215870 金昌 0935-8815921

平?jīng)?0933-8610929 嘉峪關(guān) 0937-6330335 臨夏0930-6216065

白銀 0943-8306942 武威 0935-2259280 張掖 0936-8566177