1．哪些人可以參加城鄉居民基本養老保險？

答：年滿16周歲（不含在校學生），非國家機關和事業單位工作人員及不屬于職工基本養老保險制度覆蓋范圍的城鄉居民，可以在戶籍地參加城鄉居民養老保險。

2．城鄉居民養老保險與新農保、城居保的關系？

答：2009年，國務院決定開展新農保試點，2011年國務院啟動居保試點，2012年全國所有縣級行政區基本實現新農保和城居保制度全覆蓋。黨的十八大和十八屆三中全會提出整合城鄉居民養老保險制度，并列為全面深化改革的重要任務之一。根據《社會保險法》相關規定，國務院于2014年印發《關于建立統一城鄉居民基本養老保險制度的意見》（國發8號），將新農保和城居保兩項制度合并實施，在全國范圍內建立制度名稱、政策標準、經辦服務、信息系統四統一的城鄉居民保險制度。

3．城鄉居民應如何辦理參保登記手續？到那里辦理？需攜帶哪些資料？

答：城鄉居民應到戶籍所在地村（居）委會，也可直接到戶籍地鄉鎮（街道）事務所或縣級社保機構，提出參保申請，填寫《城鄉居民基本養老保險登記表》。辦理參保登記手續時，需攜帶戶口簿和居民身份證原件及復印件（重癥殘疾人等困難群體應同時提供相關證明材料原件和復印件）。已辦理了社會保障卡的，需提供復印件。

4．什么情況下參加城鄉居民養老保險的人應辦理參保變更手續？

答：參保城鄉居民姓名、公民身份號碼、特殊參保群體類型、性別、民族、居住地址、聯系電話、戶籍性質、戶籍所在地等發生變更時，應在參保地有關機構辦理參保變更手續。

參保城鄉居民姓名、公民身份號碼等發生變更時，當地人力資源社會保障部門應同步換發社會保障卡。

參保人的參保登記信息發生變更，需到戶籍所在地村（居）委會，戶籍地鄉鎮（街道）事務所或縣級社保機構辦理參保登記變更手續。

跨市州、跨縣區參保地發生變化的，需要辦理養老保險關系轉移，需在原參保地社保部門終止參保登記，在新參保地社保部門重新辦理參保登記。

5．城鄉居民基本養老保險的繳費檔次是多少？

答：城鄉居民養老保險按年繳費。我省目前設為每年300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元12個標準檔次，同時保留100元、200元2個特殊檔次，由特定人群使用。參保人自主選擇繳費檔次，多繳多得。

6．參加城鄉居民基本養老保險的個人若繳費檔次選錯了該怎么辦？

答：參保人員繳費后，如果少繳費款，按照每年只能繳費一次的規定，繳費人不能補繳。需辦理退費后重新選檔繳費。如果多繳費款，也不能辦理差額退還，需辦理全額退費后重新選檔繳費。

7．參加城鄉居民基本養老保險的人員應在什么時間繳費？

答：城鄉居民養老保險費實行按年度（自然年度）繳納，縣級社保機構結合本地實際確定集中繳費期。繳費人應按照當地規定的繳費期按時足額繳費。

8．城鄉居民繳納基本養老保險，怎樣享受政府補貼？

答：根據《國務院關于建立統一城鄉居民基本養老保險制度的意見》（國發8號）規定，政府對參保人給予多項補貼。為了方便繳費人，準確享受各類政府補貼，繳費人在選檔繳費時，系統會根據繳費人類型自動計算，繳費人按照選檔金額減去政府補貼后的差額繳納養老保險費。

9．繳納城鄉居民基本養老保險的渠道有哪些？

答：目前繳納城鄉居民基本養老保險主要包括以下渠道：

（1）銀行柜面：繳費人攜帶身份證在全省范圍內的農業銀行、農商銀行（信用社、農合行）、光大銀行、郵儲銀行、招商銀行、建設銀行、蘭州銀行網點柜面繳納城鄉居民養老保險費。

（2）“掌”上繳費渠道：繳費人可通過手機下載安裝農業銀行、農商銀行、光大銀行、招商銀行、建設銀行、蘭州銀行、銀聯云閃付手機APP進行繳費，也可通過微信、支付寶的城市服務進行繳費。

（3）集中收繳點繳費：繳費人可在開展集中收繳工作的鄉鎮（街道）、村（社區）收繳點進行繳費。

10.如何幫助他人繳費？

答：無論使用銀行的手機APP，還是微信、支付寶繳納城鄉居民養老保險費，都是按照身份證號碼和姓名來繳費，只要準確輸入繳費人的身份證號碼和姓名就可以幫別人繳費。

11.輸入身份證號和姓名后，提示“無登記的參保信息”應該怎么辦?

答：請檢查輸入的身份證號、姓名是否與身份證信息完全一致，如果信息一致，請聯系人社部門核實，是否辦理了參保登記，參保信息是否正確，是否準確傳遞到了稅務機關。

12.輸入身份證號和姓名后，提示“用戶重復申報”應該怎么辦？

答：繳費人已經繳納了本年度費款的，系統會提示“用戶重復申報”。可使用“歷史繳費記錄查詢”功能查詢繳款記錄。

13.輸入身份證號和姓名后，繳費界面顯示的參保地和實際參保地不一致怎么辦？

答：繳費界面顯示的系統登記參保地和實際參保地不一致的，請不要繳費。需要在原參保地人社部門終止參保登記，并在新參保地人社部門重新辦理參保登記后，再進行繳費操作。

14.繳納城鄉居民基本養老保險時繳錯了參保地，可以退款重新繳納嗎？

答：如繳費當天發現錯誤，且是通過銀行柜面繳納的，可以在銀行柜面撤銷，由人社部門辦理參保地變更后重新繳費。如未在當天發現錯誤的，可在當年繳費期內，向所在地稅務機關提交退費申請辦理退費，由人社部門辦理參保地變更后重新繳費。

15.繳納社保后扣款成功，但是繳費記錄查詢不到？

答：扣款成功是代收單位已經收到了繳費人繳納的費款，如代收單位未將成功繳費的信息傳遞給稅務部門，則會出現繳費記錄查詢不到的情況。遇到該問題后，可等待2-3日再查詢，如最終交易失敗，代收單位會將費款退還繳費人。也可撥打代收單位服務熱線，查詢費款情況。

16．繳費成功后繳費人可獲取哪些繳費憑證？

答：繳費憑證分為經收憑據和繳費證明兩類。

經收憑據是經收銀行、代辦單位在收繳城鄉居民養老保險時出具的，證明繳費人已向經收銀行、代辦單位繳納費款的憑據。包括經收銀行網點柜面向繳費人開具的銀行經收憑據、線上渠道繳費時向繳費人出具的電子回單或電子經收憑據，以及代辦單位向繳費人開具的收據。

繳費證明是稅務部門或稅務部門授權的經收銀行、代辦單位向繳費人提供的由稅務部門出具的，證明費款已經繳入國庫的證明。

17．通過銀行線上渠道繳費取得的電子回單、電子經收憑據是有效憑據嗎？

答：通過線上渠道繳費的，經收銀行按規定向繳費人出具的電子回單、電子經收憑據均是合法有效的繳費憑證，各有關單位和個人不得拒絕接受，不得禁止、限制其使用范圍。

18.繳費成功以后，繳費人如何取得繳費證明？

答：繳費人需打印《社會保險費繳費證明》的，可在成功繳納費款2-3天以后，由代辦城鄉居民養老保險征繳的所在鄉鎮開具，也可以前往提供繳費證明開具業務的銀行網點或稅務機關開具。

19.繳費遇到問題后，繳費人有哪些咨詢渠道？

稅務服務熱線：12366

農商銀行服務熱線：96688

農業銀行服務熱線：95599

銀聯服務熱線：95516

蘭州銀行服務熱線：96799

建設銀行服務熱線：95533

光大銀行服務熱線：95595

郵儲銀行服務熱線：蘭州0931-8429810 慶陽 0934-8622571

隴南 0939-8592866 甘南0941-8212901 定西 0932-8280041

酒泉 0937-2660615 天水0938-8215870 金昌 0935-8815921

平涼 0933-8610929 嘉峪關 0937-6330335 臨夏0930-6216065

白銀 0943-8306942 武威 0935-2259280 張掖 0936-8566177