今年以來，上海稅務部門結合黨史學習教育，聚焦解決納稅人繳費人難題，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風行動”，推出10類30項100條便民辦稅繳費舉措。其中，在提供個性化分類服務方面，推出了關注特殊人群、優化個稅匯算、助力小微企業、服務大型企業、支持區域發展等5項22條措施，不斷提升納稅人繳費人的體驗感和滿意度。
個性化服務解決特殊人群辦稅難題
“我們歲數大了，學得慢，但是稅務工作人員講得十分詳細，有時還手把手指導操作，一堂課下來學到了不少東西。”65歲的周美新是上海涌金服裝輔料貿易商行的老財務，近期報名參加了國家稅務總局上海市青浦區稅務局開設的“長者課堂”，補齊在電子化操作上的短板。
青浦區稅務局第一稅務所所長劉慶輝介紹，開設“長者課堂”，是為了幫助部分老年財務更好地熟悉電子稅務局，授課內容大多是網上高頻辦稅事項，這樣實用性更強、效率也更高效。
周阿姨參加的個性化“教學”服務只是稅務部門以納稅人需求為導向、分類服務解難題的一個縮影。今年以來，為解決部分人群在智能辦稅中遇到的痛點、難點問題，上海稅務部門堅持傳統服務與智慧辦稅“兩條腿”走路，在全市多個辦稅服務廳開設“長者服務專區”、提供滬語＋普通話“雙語”服務，另外還為老年人、殘疾人等特殊群體開通辦稅繳費綠色通道，提供“免填單”和“一站式”服務，方便納稅人繳費人高效辦理涉稅事宜。
目前，2020年度個人所得稅綜合所得匯算清繳工作正在有條不紊地推進。為針對性地提供年度匯算咨詢輔導，青浦區稅務局組建多支服務分隊，最大限度幫助不同人群弄懂政策、學會操作：在辦稅服務廳個稅匯繳服務專區配備了“黨員先鋒崗”和“青年突擊隊”，不少快遞小哥、外賣專員、環衛工人通過全程“一對一”的輔導，輕松完成了年度匯算；組建志愿宣傳團隊和咨詢輔導團隊，深入外籍學校、科創園區、勞動密集型企業對重點人群開展政策輔導和操作培訓，北斗產業技術創新西虹橋基地的大批科研人才對此連連點贊。
智能化服務分類施策優化涉稅管理
聚焦服務智能化，上海稅務部門積極探索優化管理和服務的路徑，推動實現和諧共贏的大企業稅收管理服務新生態。
近日，上海小鵬汽車銷售服務有限公司的財務負責人宋展收到了一份特殊的“體檢”報告，楊浦區稅務局“稅立方”專家團隊針對企業稅收發展情況，形成了個性化稅務風險評估報告。
“評估報告很全面，連企業所得稅匯算清繳申報行次填寫有誤這樣細節的問題，都及時向我們提醒，工作太細致了。”宋展說。
翻開這份報告，既有企業基礎信息、歷史涉稅項目、動態信用等級評定結果等常規“體檢”項目，也有動態風險指標、行業稅收風險防范意見等特別“體檢”項目。“稅務專家還為我們企業現場解讀了這份報告，做了‘健康狀況’分析，解答了不少涉稅問題和風險點。”宋展表示，大企業不僅要跑得快，更要跑得穩，這次專屬“體檢”讓企業樹立了良好的“稅收健康意識”，為以后行穩致遠打下了基礎。
除了注重滿足“體量龐大”的大企業特殊服務需求，上海稅務部門也在精準優惠政策輔導、快速響應訴求上突出對“數量龐大”的小微企業的廣覆蓋。
為使小微企業群體充分享受稅收優惠政策紅利，青浦區稅務局依托大數據平臺，對企業進行再“分類”，精準推送適用優惠政策、辦稅提醒、風險提示等內容，“稅務管家”及時上線，為企業提供“量身定制”的稅務支持。
上海阿特麥旅游咨詢有限公司及時收到了“稅務管家”推送的“將小規模納稅人增值稅起征點從月銷售額10萬提高到15萬元”新政，積極的減稅效應在企業身上得到了充分顯現。公司法人代表倪建春表示：“去年疫情期間享受了系列稅收優惠政策，企業開展的旅游服務和餐飲服務都享受到了免稅支持。今年國家針對小規模納稅人的減稅‘紅包’再升級，為我們小企業平穩健康發展提供了持續動力。”
精細化服務創新舉措支持區域發展
2019年以來，國家稅務總局推出了“16+10”長三角一體化稅收支持體系，通過提升稅收治理效能，助力長三角稅收一體化步伐持續邁進，促進經濟高質量發展。
以長三角跨區稅源登記業務辦理為例，三省兩市的納稅人在區域內跨省（市）臨時從事生產經營活動的，可在機構所在地完成跨區域涉稅事項報告后，登錄經營地電子稅務局進行報驗登記、預繳申報、稅費繳納和信息反饋事項。
作為一家工程建設企業，上海眾璽建筑工程有限公司受益匪淺。企業財務人員許兆介紹，隨著長三角區域一體化發展加速推進，公司的業務范圍也逐漸拓展到外市，如今自己通過電子稅務局，跨區域涉稅事項報告、報驗、申報、預繳一氣呵成，省心省時又省力。
在新天地商圈，一批功能互補型的聯合辦公空間在逐漸崛起。日前，黃浦區稅務局辦公空間服務平臺WeWork的會員企業開展了圓桌式稅收政策宣講，引導企業多渠道便捷辦稅。
“這次宣講為我們平臺提供了良好的服務增值，不僅助力了企業發展，也扶持入會小企業迅速成長發展，有力地鞏固了淮海-新天地區域內的商圈優勢。”WeWork上海社區負責人張夢雷說。
上海市稅務局有關負責人表示，今年稅務部門連續第八年開展“便民辦稅春風行動”，這是稅務部門全面貫徹建黨100周年、黨中央部署開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措。上海稅務部門將精準聚焦納稅人繳費人需求，積極推動100項便民辦稅繳費舉措落地落實，持續提升納稅人繳費人的辦稅繳費體驗，不斷優化稅收營商環境，為持續推進區域經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。
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