今年以來，全國多地營商環境建設提速，成都也正式開啟國際化營商環境政策體系4.0版本建設，為市民和企業進一步打造穩定公平的發展環境。從2019年落地1.0到2021年進階4.0，短短兩年時間，成都憑借斐然的營商環境建設成績，成為國際化營商環境建設標桿城市。

良好的營商環境，離不開高效高質稅務服務的助力。近年來，在成都建設營商環境過程中，國家稅務總局成都市稅務局（以下簡稱“成都稅務”）圍繞建設全面體現新發展理念的城市總目標，綜合施策，砥礪奮進，加快辦稅繳費便利化改革，深化稅收領域“放管服”改革，稅收營商環境持續優化，納稅人滿意度等評價指標持續提升。

“展現新形象，實現新發展，接續推進成都稅收現代化事業實現更大發展！”當下，成都稅務聚焦以“帶好隊伍、干好稅務”為主要內容的稅收現代化建設總目標，堅持“以納稅人和繳費人為中心”，推進服務理念現代化、服務制度體系化、服務標準規范化、服務平臺智能化，力求在推進稅務工作高質量發展中跑出加速度。

聚焦需求 激發市場主體活力

近期，四川省首個“小微企業服務示范廳”在國家稅務總局成都市青羊區稅務局辦稅服務廳正式啟動，前來參觀的小微企業代表們在此體驗到高效服務后，連聲道好。

在這個小微企業專屬服務中心，設置有“銀稅互動”金融專員服務區、涉稅行業協會公益服務區、稅費政策直享志愿服務區、小微企業服務快速響應區等四個專區，可為小微企業提供全方位、個性化的便捷服務，確保各項稅費支持政策和創新服務舉措及時惠及小微企業。據了解，成都稅務將率先在全省打造10個“小微企業服務示范廳（點）”，讓更多企業享受到優質的辦稅服務體驗。

為小微企業“送政策、優體驗、助成長”，精準扶持小微企業發展壯大，不過是成都稅務積極開展2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的一個側面。

在2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，成都稅務全面承接總局100項、省局108項便民辦稅舉措，并以納稅人繳費人為中心，精心構建了“精細化咨詢”“便利化稅費”“高效化企業”“智慧化發票”“人性化權益”五大稅費服務場景，將咨詢輔導易問易查易達、辦稅服務易填易報易享、企業服務易辦易遷易銷、發票服務易領易開易驗、權益保護易訴易求易處作為服務宗旨和行動指南。

實施一攬子的稅費服務便利化舉措，目的就是要讓納稅人繳費人辦稅繳費更輕松，讓市場活力加速釋放。近年來，成都稅務深入開展“便民辦稅春風行動”，持續推進稅收領域“放管服”改革，稅費服務質效不斷提升。

“服務事項清單化、辦理事項標準化、內部管理規范化”，2020年，成都稅務推出被稱為“三化建設”的創新性納稅服務，進一步精簡表單資料，優化辦理流程，消除區域差異，實現了辦稅服務“更簡、更優、更快”。

更簡——156個單項業務實現“最多跑一次”，“一門一網一次”便利化服務格局全面構建；

更優——全市稅務系統電子稅務局注冊率達到97%,網上辦理率達到97%，納稅申報、發票領用等高頻業務網辦率達到99%以上，92%清稅注銷納稅人享受到線上或線下即時辦結；

更快——辦稅服務廳平均等候時間2分鐘，單項業務平均辦理時間5分鐘，企業間存量非住宅登記辦理時間壓縮到0.5個工作日，實名驗證時長由約3分鐘縮短為“秒速”。

為了讓數據“跑”得更快，服務響應更“智慧”，成都稅務仍在不斷強化信息化建設。今年3月，作為四川省首個智能辦稅服務廳，國家稅務總局成都市雙流區稅務局智能辦稅服務廳正式向全體納稅人繳費人開放。在由互聯網、大數據、云計算、人工智能等前沿信息科技打造的可視化多維立體服務體系下，納稅服務由單一向綜合、由傳統向智能轉變，不但創新了“非接觸式”辦稅應用模式，也彰顯了“讓稅務資源圍著納稅人轉”的服務理念。

優化服務 構建一流稅收營商環境

3月9日，成都市首批稅費服務支持中心在天府新區、青羊、金牛、雙流、青白江、崇州等六個區（市）縣稅務局正式掛牌。在充分吸納首批改革試點經驗的基礎上，成都稅務在該月全面建成區（市）縣級稅費服務支持中心并進入實體化運作。

在“辦稅服務廳+稅費服務支持中心+征納互動平臺”三位一體下，稅費服務支持中心實現了“業務辦理、宣傳培訓、信息推送、系統操作咨詢、需求管理、運維處理”六大職能全覆蓋。這也標志著，成都稅務形成主動適應稅費服務一體化新格局，為打造國際化稅收營商環境奠定了堅實基礎。

優化稅收營商環境，促進城市乃至區域競爭力提升，成都稅務一直在努力。

為確保稅收營商環境成效站位同成都城市發展定位高度一致，成都稅務多管齊下，不但選聘了一批營商環境觀察員，收集和聽取關于營商環境改革創新工作的意見和建議，對工作加以調整完善，還面向廣大市民公開招募“納稅服務360體驗師”，對納稅服務流程進行360度全方位體驗，查找納稅服務中的不足，并通過政務服務“好差評”系統，及時了解納稅人需求，持續提升納稅服務水平和政務服務效能。

為了讓納稅人繳費人擁有“家門口的辦稅服務點”，成都稅務與當地郵政部門攜手，以委托代征代開發票為重點，利用廣覆蓋的郵政網點，全面深入開展“N”項其他業務合作，形成了“1+N”的合作模式。

為推進成德眉資同城化發展，成都稅務聯合德陽、眉山、資陽三市稅務部門共同推行“三化建設”，實現區域內60個綜合性辦稅服務場所“無差異受理、同標準辦理、同制度落實”，輻射覆蓋區域內152萬納稅人。同時，建立成德眉資稅費票證寄遞中心，截至目前共寄遞發票10000萬余份，日均寄遞包裹10500多個，服務42.78萬戶納稅人，網上申領率達75%。

星光不負趕路人。在國家稅務總局開展的2020年全國納稅人滿意度調查中，成都稅務總體滿意度進入全國前十，在27個省會城市中排名第四，在10個副省級城市中排名第四，同比分別強力拉升了11位、2位。

全市政務誠信評價獲市級部門、市級部門與區（市）縣綜合排名雙第一。2021年一季度，成都納稅指標在四川省營商環境評價中排名第一。

擦亮品牌 打造稅務“成都樣板”

“全心全意為人民服務”，是政治底色；“為國聚財、為民收稅”，是稅務專責。近年來，成都稅務用心落實便民舉措，用力規范辦稅流程，用情開展稅收宣傳，打造出了稅務工作的“成都樣板”。

開展個稅年度匯算直播、舉行線上知識競答、通過熱線節目與納稅人深入交流、與媒體合作開設“智稅·微課堂”欄目并全網傳播……長期以來，成都稅收堅持開展稅收宣傳教育，架起了互動溝通的橋梁，其反映優化營商環境、助力地方經濟復蘇發展系列故事的原創作品榮獲第一屆“稅眼看發展”全國短視頻大賽組織獎、三等獎。

截至目前，“成都稅務”微信公眾號粉絲數突破200萬人，“成都稅務企業號”關注量突破67萬戶，打造“蓉票兒”“票e達”“智慧成都稅庫·電子退稅系統”“一新一易”大企業服務等創新品牌，協同開發房地產交易“一窗受理平臺”。

此外，成都稅務還擁有一個政治及業務素質過硬的“鐵軍”品牌。在征管的最前沿、納服的最末端，由530多名黨員干部組成的“蓉稅先鋒——業之隊、云之隊、夢之隊、愛之隊”積極發揮先鋒黨員模范作用，被成都市委組織部確立為“基層黨建創新項目”。

項目創新方面，成都稅務也是亮點頻出。為幫助納稅人獲得更有力度的信貸支持，成都稅務將銀稅互動產品“減稅貸”創新升級為全線上的“減稅云貸”及子產品“減稅抗疫貸”，并在全國21個省市移植放貸，總體規模達218億元。2020年，成都市共發放銀稅互動貸款210億元，惠及納稅人1.5萬戶。

為改善納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況，成都稅務創新推出“年度納稅人專屬報告”，進行精準推送，有效提升了納稅人的榮譽感和獲得感，也暢通了征納雙方信息交流的橋梁。這一舉措，被四川省政府作為深化“放管服”改革優化營商環境工作典型經驗，在全省推廣。

2020年，成都稅務系統獲四川省稅務系統首屆稅務文化項目一等獎，12個單位保持或新創“全國文明單位”稱號，新增“全國稅務系統先進集體”等省部級榮譽18項、市廳級榮譽24項、成都市級榮譽102項。

今年3月，在推出五大稅費服務場景的同時，成都稅務正式發布“蓉稅易”納稅服務品牌，為服務理念賦予了更為醒目的詮釋和表達。

“這枚以黨旗‘紅’和稅務‘藍’為主色調的小小標識，不但承載著成都稅務著力構建高效、便捷、智能、智慧現代納稅服務體系的品牌內涵，還是成都稅務為人民群眾辦實事的一項規劃、一份承諾！”成都稅務相關負責人表示，站在更高起點邁向高質量發展的關鍵之年，成都稅務系統將做實稅收新篇，為服務新格局、唱好“雙城記”、建好示范區繼續貢獻力量。